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“團隊管控力”培訓分享優(yōu)秀作品展示（十六）——《專業(yè)聚焦 團隊管控》 張立國
作者： 時間：2017-05-27 00:00:00 訪問次數(shù)：人
非常感謝集團公司為我們提供了學習提升的平臺，邀請馬永強老師進行團隊管控力培訓。在短短的兩天內(nèi)，馬永強老師從團隊的三要素、能力與能量、契約精神、100%責任思維、6R管控機制、客戶價值等進行了全面的講解。真的是收獲頗多、受益匪淺。
經(jīng)過兩天的培訓，我對團隊管控力、客戶價值等有了深入的了解。這個世界上很難有完美的個人，但很可能有完美的團隊。一個完美的團隊需要有統(tǒng)一的聲音、統(tǒng)一的行動、統(tǒng)一的思想，需要一個勇于承擔責任的領導，需要一個清晰明確的目標。團隊的管控力不僅是體現(xiàn)團隊管理者領導力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是體現(xiàn)了100%的執(zhí)行力。由于不同人在理解程度上有所差別，100%的執(zhí)行力就要求理解了要快速執(zhí)行，不理解在執(zhí)行中快速理解。每個團隊都會有雙重的身份，既是客戶，也有服務的對象；既有外部客戶，又有內(nèi)部客戶。下道工序就是上道工序的客戶?？蛻魞r值是站在客戶的角度，為客戶提供滿意或超值的結(jié)果，是執(zhí)行的方向與動力。通過培訓，我對做客戶價值、如何感動客戶有了更深的領悟，提升了對不同客戶的把控力。對團隊來說，專業(yè)技能很重要，但在做事的基礎上，給客戶良好的感覺也是非常重要的，員工的表現(xiàn)也是產(chǎn)品本身的一部分，服務態(tài)度足夠好甚至可以彌補專業(yè)能力的不足。為客戶提供的服務，做了并不等于完整，在面對不同的客戶時，抓住客戶價值、尖叫點，才能為客戶提供滿意的服務。
培訓結(jié)束后，我陷入了深深的思考，團隊管控力對團隊的發(fā)展壯大如此重要，我該如何修煉管控力，使培訓內(nèi)容落地呢？首先對馬老師講解的內(nèi)容結(jié)合工作實際進行充分的消化理解吸收，真正理解團隊的三要素、能力與能量、契約精神、100%責任思維、6R管控機制、客戶價值等。其次學以致用，取得實際成效。在工作中進行嚴格的分工部署，落實6R管控機制，明確結(jié)果，做到有時間、有價值、可考核；明確各項工作的責任人，確定一對一責任；做好節(jié)點檢查，跟蹤、檢查工作的階段結(jié)果；進行即時激勵，鼓勵員工不斷提升自己，保持工作上的興奮狀態(tài)；總結(jié)改進不足，把總結(jié)改進變成必然，把總結(jié)改進變成高效，每天、每周、每月的工作總結(jié)和計劃，就是給每個人提供了總結(jié)改進的機會，總結(jié)工作中的不足，不斷改進，周例會、月度質(zhì)詢會提供了大家共同總結(jié)改進的平臺。同時還要加強與員工溝通，及時了解員工在思想、工作、生活上的最新動態(tài)，幫助員工解決工作、生活上的困難，增強團隊凝聚力。加強員工培訓，統(tǒng)一思想，使員工能夠真正站在客戶的角度，提供服務。鼓勵員工主動匯報工作，建立溝通反饋的平臺，在團隊內(nèi)形成積極的工作氛圍。
2017年是公司規(guī)范年，物業(yè)公司將面臨著更大的挑戰(zhàn)和更多機遇，物業(yè)公司將繼續(xù)加強規(guī)范化管理，努力提升員工專業(yè)素質(zhì)和服務水平，努力打造專業(yè)化團隊，實現(xiàn)年度目標。
